Política de Trocas e Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade. Esta política descreve os prazos, condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos no site da ELETROVEX.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquire produtos pela internet tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra — sem necessidade de apresentar justificativa.

• O produto deve ser devolvido com a embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
• O frete de devolução, neste caso, é por conta da ELETROVEX.
• O reembolso será integral e ocorrerá em até 10 dias úteis após recebimento e conferência do produto.

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avariado ou diferente do anunciado, o cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme o artigo 26 do CDC, contado a partir do recebimento.

• Entre em contato pelo e-mail joaquim@eletrovex.com.br ou pelo WhatsApp +55 (47) 98493-1793.
• Anexe fotos e/ou vídeos do defeito apresentado.
• Após análise, providenciaremos a troca por outro item igual ou reembolso integral, à sua escolha.
• O frete de retorno será pago pela ELETROVEX.

3. Como solicitar a troca ou devolução

1. Entre em contato em até 7 dias do recebimento (arrependimento) ou em até 90 dias (defeito).
2. Informe número do pedido, motivo e, se aplicável, fotos/vídeos do problema.
3. Aguarde nossa resposta com o procedimento de coleta ou postagem reversa.
4. Embale o produto com cuidado e envie conforme orientação.
5. Após receber e conferir, processamos a troca ou reembolso.

4. Reembolsos

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos do cartão (prazo da administradora).
• Pix / boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

5. Produtos não passíveis de troca por arrependimento

• Produtos sem embalagem original ou com sinais de uso.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos cuja embalagem lacrada tenha sido violada (por questões sanitárias).

6. Garantia legal e contratual

Todos os produtos contam com a garantia legal de 90 dias prevista no CDC. Garantias estendidas, quando ofertadas pelo fabricante, são informadas na descrição do produto e devem ser acionadas diretamente com a marca, com o suporte da ELETROVEX se necessário.

7. Dúvidas

Em caso de dúvida sobre trocas, devoluções ou garantia, fale com a gente:
E-mail: joaquim@eletrovex.com.br
WhatsApp: +55 (47) 98493-1793
Horário: Segunda a sexta, das 7h às 18h

Este documento é um modelo padrão alinhado ao CDC. Recomendamos validação por advogado antes da utilização definitiva.